PrimeCore Intelligence ofrece IA autónoma para operaciones de centros de contacto — guía de agentes en tiempo real, manejo de llamadas en 50+ idiomas y analítica de rendimiento impulsada por políticas para logística, salud y servicios financieros.
Cada módulo está controlado por políticas. Cada decisión se registra. Cada acción de producción requiere aprobación del fundador.
La inteligencia de llamada en vivo muestra la respuesta correcta en el momento adecuado. Reduce el AHT hasta un 35% sin agregar personal.
Manejo multilingüe en español, portugués, inglés, francés y 46 más. Centros de contacto LATAM, EE.UU. y Europa cubiertos desde el primer día.
Llamadas Tier-1 y Tier-2 manejadas de forma autónoma con rutas de escalada que preservan el ancho de banda del agente para casos complejos.
FCR, AHT, tasas de incumplimiento de SLA, indicadores de rotación de agentes — todo en un único panel en tiempo real con alertas controladas por políticas.
Cada mutación requiere autorización de política. Sin escrituras silenciosas. Pista de auditoría completa. Compuerta de aprobación del fundador en todas las acciones de producción.
Integración directa con Five9, Genesys, RingCentral, 3CX, Atento y Bliss. No requiere reemplazo de infraestructura existente.
PrimeCore está diseñado específicamente para operaciones donde un solo incumplimiento de SLA cuesta dinero real y la rotación de agentes es un evento financiero.
Llamadas de seguimiento de envíos, disputas con transportistas, manejo de excepciones — automatizados con cobertura multilingüe 24/7.
Agendamiento de citas, verificación de seguros y autorización previa — controles PHI aplicados en la capa de infraestructura.
Consultas de cuentas, resolución de disputas y llamadas sensibles al cumplimiento con pista de auditoría completa y sin exposición PAN/CVV.
Soporte a conductores, coordinación de despacho y manejo de incidentes a escala en flotas de idiomas mixtos.
Gestión de centros de contacto multi-cliente con aislamiento de tenants, aplicación de SLA por cliente e informes consolidados.
Diseñado para operaciones en Guatemala, México, Colombia y Brasil. IA nativa en español y portugués con cumplimiento regional.
Validamos su plataforma CCaaS, volumen de llamadas, idiomas y objetivos de SLA. Sin sorpresas después del despliegue.
Piloto controlado de 30 días en modo sombra — la IA corre junto a los agentes sin efectos secundarios hasta que usted apruebe.
Paquete completo de verificación: delta de FCR, mejora de AHT, tasa de incumplimiento de SLA y costo por llamada antes de cualquier cambio a producción.
Cada cambio a producción requiere la firma explícita del fundador. Sin promociones automáticas. Sin despliegues silenciosos.
Facturación mensual. Piloto Mes 1 con 50% de descuento. Mes 2+ se renueva al precio estándar salvo cancelación antes de la renovación.
Para centros de contacto que prueban IA con una sola cola o idioma.
Para colas multilingües en múltiples plataformas CCaaS.
Para BPOs empresariales y centros de contacto multi-tenant con requisitos de cumplimiento personalizados.
Sin PAN/CVV · PHI deshabilitado por defecto · Controles de protección del Agentic Engineer en todos los planes · Descargar Paquete de Seguridad →
Inicie un piloto de 30 días. Modo sombra primero — sin efectos secundarios hasta que usted apruebe. Cancele antes del Mes 2.
No constituye asesoría legal, médica, financiera ni de cumplimiento. PrimeCore Intelligence es una plataforma de software con IA — los resultados dependen de la configuración del despliegue.